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福清电信公司就装移机时长作出承诺

读者来信：

我于1月17日在福清电信公司营业厅办理了宽带业务，可办理后却迟迟不见安装，我找到营业厅，可营业厅工作人员说要找港头电信部门，港头电信部门说要去找安装队，几个部门互踢皮球，至今一个多月了，仍不见动静，不仅超出了时限，而且让我来来回回奔波了多次。希望能尽早解决。（小翁）

福清电信公司回复：

经查，翁先生反映问题属实。经落实，主要原因是宽带终端与客户住宅尚距离300米，确实无法安装，这个问题反映了部门之间缺乏沟通，以及服务欠缺给客户造成诸多不便，深表歉意！电信部门已做出了妥善处理，翁先生对处理结果表示满意。

市纠风办转来的翁先生反映问题后，引起我公司的高度重视。公司围绕着政风行风建设和如何提高服务质量、让客户满意这个核心问题，在全市范围内开展了全面清查工作，举一反三进行整改。为此，福清电信公司向社会作出承诺：本公司将进一步强化装、移机和障碍单日单管控和应急调度制度，保证障碍单“日毕日清”；装移机平均时长不超过2.5天，全光纤线路装移机平均时长不超过3天；修障平均历时控制在16小时之内，请社会共同监督。 （陈仁杰 供稿）

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