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福清电信公司就装移机时长作出承诺图片

发布时间:2020-01-14 21:11:37 阅读: 来源:香熏厂家

福清电信公司就装移机时长作出承诺

读者来信:

我于1月17日在福清电信公司营业厅办理了宽带业务,可办理后却迟迟不见安装,我找到营业厅,可营业厅工作人员说要找港头电信部门,港头电信部门说要去找安装队,几个部门互踢皮球,至今一个多月了,仍不见动静,不仅超出了时限,而且让我来来回回奔波了多次。希望能尽早解决。(小翁)

福清电信公司回复:

经查,翁先生反映问题属实。经落实,主要原因是宽带终端与客户住宅尚距离300米,确实无法安装,这个问题反映了部门之间缺乏沟通,以及服务欠缺给客户造成诸多不便,深表歉意!电信部门已做出了妥善处理,翁先生对处理结果表示满意。

市纠风办转来的翁先生反映问题后,引起我公司的高度重视。公司围绕着政风行风建设和如何提高服务质量、让客户满意这个核心问题,在全市范围内开展了全面清查工作,举一反三进行整改。为此,福清电信公司向社会作出承诺:本公司将进一步强化装、移机和障碍单日单管控和应急调度制度,保证障碍单“日毕日清”;装移机平均时长不超过2.5天,全光纤线路装移机平均时长不超过3天;修障平均历时控制在16小时之内,请社会共同监督。 (陈仁杰 供稿)

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